고객과 함께하는 풀무원 녹즙

고객님들께서 자주하는 질문을 모았습니다.

전체 49
faq 리스트
번호 분류 제목
49 주문/배달관련 홈페이지에서 직접 카드결제를 할수없나요?
답변

현재 녹즙 홈페이지 상 카드결제 서비스는 운영하지 않고 있으며, 가능여부에 대해 관련부서에서 검토중에 있습니다. 선결제를 통한 카드결제는 풀무원이샵을 통해 가능하십니다. 결제 관련 문의 자세한 상담은 해당 가맹점에서 안내 받으실수 있습니다.

48 음용고객관련 고객번호 등록이 안됩니다.
답변

녹즙홈페이지에서 고객번호 등록 방식은 두가지입니다.

① 자동등록 방식(내 고객번호 선택하기) : 홈페이지 로그인 정보로 자동 등록 되는 방식.
홈페이지 로그인 정보와 가맹점 음용고객정보의 '이름' +'휴대폰'번호가 동일할 경우 자동으로 고객번호가 매칭되어 확인하실수 있으며, 최초접속시엔 노란색으로 표시됩니다. '활성화하기' 버튼을 누르시면 정상적으로 선택하여 서비스를 이용하실수 있습니다.
*내 고객번호가 자동으로 보여지지 않는 경우, ②의 방법으로 추가 등록 하실 수 있습니다.

② 추가등록 방식 : 음용청구서상 '고객번호' + '휴대폰'(음용고객정보 상)번호를 등록하시면 나의 고객번호로 지정되며, 정상적으로 선택하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.
*추가 등록이 안될때에는 담당 가맹점에 고객님(음용자)의 휴대폰번호를 확인해주세요.

47 음용고객관련 홈페이지에서 음용대금 자동이체를 신청할수 있나요?
답변

네, 신청 하실 수 있습니다.

마이페이지 > '자동이체 신청 ' 메뉴에서 신청하실 수 있습니다.
① 먼저, 자동이체를 신청하실 고객번호를 확인하세요.
② '+신규자동이체 신청' 버튼을 클릭하세요!
③ 팝업) 자동이체 신청정보 확인 ->자동이체 신청 버튼 클릭
④본인확인(공인인증서) ④ 자동이체 서명 동의 ⑤ 현금영수증 신청

※ 자동이체 관련 참고사항
1. 출금일은 매월 30일입니다.
2. 자동이체 신청은 신청자가 예금주 본인일 경우만 가능합니다.
3. 자동이체 신청시 정상 반영를 위한 심사가 2~3일 정도 소요됩니다.
4. 해지신청 후 출금 중지를 위한 절차가 2~3일 정도 소요 되기 때문에 출금일 1~2일전 해지 신청할 경우,
음용대금은 30일 정상출금될 수 있으니 통장내역 확인 바랍니다.
5. 해지 후 갱신을 원하실때에는 신규로 신청하셔야 합니다.
6. CMS를 해지하셔도 제품은 정상 음용 하실 수 있으며, 음용대금 납부는 배달사원 및 가맹점을 통해 안내를 받으시면 됩니다.

46 음용고객관련 홈페이지에서 음용할수 없는 출장,휴가 등 날짜를 미리 지정할수 있나요?
답변

네, 지정 하실 수 있습니다.
마이페이지 >  고객번호설정(고객번호가 여러개인경우 번호선택) > '나의 음용정보' >메뉴를 통해 고객님의 음용정보를 조회하실 수 있습니다.

45 음용고객관련 홈페이지에서 다른제품으로 변경할수 있나요?
답변

마이페이지 >  고객번호설정(고객번호가 여러개인경우 번호선택) > '나의 음용정보' >메뉴를 통해 음용중인 제품을 변경하실 수 있습니다.

* 변경 하신 사항은 D+3일 이후부터 시작일을 지정하실 수 있습니다.(주말, 공휴일 제외한 평일기준)

*음용중인데 고객번호가 조회되지 않는 경우, 음용청구서상 '고객번호' + '휴대폰'(음용고객정보 상)번호를 등록하시면 나의 고객번호로 지정되며, 정상적으로 선택하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.

44 음용고객관련 홈페이지에서 내가 음용한 내역은 어디서 볼 수 있나요?
답변

마이페이지 >  고객번호설정(고객번호가 여러개인경우 번호선택) > 나의 음용정보 > '상세음용내역'메뉴를 통해 고객님의 음용정보를 조회하실 수 있습니다.

*음용중인데 고객번호가 조회되지 않는 경우, 음용청구서상 '고객번호' + '휴대폰'(음용고객정보 상)번호를 등록하시면 나의 고객번호로 지정되며, 정상적으로 선택하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.

43 회원관련 회원 아이디와 비밀번호를 잃어버렸습니다.
답변

① 회원 ID를 잊어버린 경우
로그인 -> [아이디 찾기] 에서 고객명/주민등록번호를 입력하시면 웹에서 바로 회원 ID를 확인하실 수 있습니다.

②비밀번호를 잊어버린 경우
로그인 -> [비밀번호찾기] 에서 아이디/고객명/주민등록번호를 입력하시면, 가입 시 기재하였던 메일 또는 휴대폰 번호로 임시 비밀번호를 부여하여 보내드립니다.

42 회원관련 비밀번호를 변경하고 싶어요.
답변

① 로그인 후 마이페이지에서 회원정보수정으로 들어갑니다.
② 본인인증절차를 거칩니다.
③ 회원정보입력창 비밀번호 입력부분에 변경하고 싶은 비밀번호를 입력한뒤 맨아래 확인버튼을 누릅니다. 혹시나 모바일로 비밀번호 변경을 시도하셨다면, 기기 호환의 문제로 간혹 오류가 발생할 수도 있으니, PC를 통해 시도해보시고 안되시면 녹즙 1:1문의나 고객기쁨센터(080-022-0085)로 연락주시면 다시 안내드리도록 하겠습니다. 그럼 오늘도 건강히 보내시기 바랍니다.

41 회원관련 회원메일을 수신하고 싶지 않습니다.
답변

회원 메일수신거부를 원하실 때
① 풀무원녹즙사이트를 이용한 수신거부 방법 
: 마이페이지>회원정보변경>'가입사이트 확인'메뉴 > 풀무원녹즙의 메일링 수신여부의 체크를 해제하세요!
이벤트 및 신제품 안내 등 마케팅관련 메일은 체크 해제 이후 발송되지 않습니다.

② 수신된 메일을 이용한 수신거부 방법
: 수신하신 메일의 하단에 '이메일수신거부' 버튼을 클릭하시면 풀무원녹즙 이벤트 및 신제품 홍보메일 수신거부가 바로 적용되며, 이후 부터 관련메일은 발송되지 않습니다.

*단, 약관 변경 등의 회원전체 공지등의 필수적인 정보는 이와는 상관없이 발송됩니다.

40 회원관련 실명이 확인되지 않습니다. 회원가입이 되지 않습니다.
답변

풀무원 통합 회원은 '서울신용평가정보'를 통해 실명 확인을 하여 가입이 되고 있으며, 회원가입시 실명확인이 되지 않는 경우는 신용정보가 없는 경우 (나이가 어리거나, 기타사유로 은행거래가 없는 경우) 와 개명을 한 경우에 해당하므로 서울신용평가정보에서 아래 *안내에 따라 본인이 확인하셔야 합니다.

* 안내 : 서울신용평가정보 SIREN24고객센터 (링크주소 : http://www.siren24.com/siren24/sse/jsp/sse01s_j09.jsp) 로 실명확인에 필요한 정보를 접수해 주시거나 FAX(02-3449-1678), E-MAIL(credit@siren24.com)로 증빙서류(실명확인 신청양식 : 주민등록증, 운전면허증, 여권, 의료보험증 등 첨부)를 보내 주시면, 개인신용정보DB를 수정하여 정상적인 서비스 이용이 가능하도록 하겠습니다.

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