고객과 함께하는 풀무원 녹즙

고객님들께서 자주하는 질문을 모았습니다.

전체 49
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번호 분류 제목
29 주문/배달관련 중복하여 주문했어요.
답변

동일한 제품을 중복으로 주문하셨을 경우에는 풀무원녹즙 홈페이지 1:1고객문의 게시판 또는
고객기쁨센터(080-022-0085)로 문의 주시면 조치해 드리겠습니다.
홈페이지를 통해 주문하신 내역은 메인페이지 우측 상단의 Green Service 메뉴에서 '내 음용내역'에서 확인가능합니다.

28 주문/배달관련 주문을 중지하고 싶어요.
답변

주문하신 제품의 배송 중지를 원하신다구요?
첫 배송을 받기 전에 제품의 중지를 원하실 경우에는 고객기쁨센터(080-022-0085)로 전화 주시거나, 풀무원녹즙 홈페이지 내의 1:1고객문의에 남겨 주시기 바랍니다.
현재 배송을 받고 계시는 제품 중지를 원하실 경우에는 녹즙1:1고객문의, 고객기쁨센터(080-022-0085) 또는 해당 가맹점에 직접 배송 중지 여부를 알려 주시기 바랍니다. 풀무원녹즙은 사전에 주문된 수량만큼을 생산하기 때문에, 음용 중지를 원하시는 일자보다 2일 전에 미리 중지 여부를 알려 주셔야 합니다.

27 주문/배달관련 대금의 결제는 어떻게 하나요?
답변

풀무원녹즙 홈페이지(www.greenjuice.co.kr)를 통한 주문일 경우, 녹즙대금 결제는 후불제입니다.
카드결제의 경우 가맹점마다 가능, 불가능한 곳이 있으므로 가맹점에 직접 문의를 하시는 것이 확실합니다.
녹즙을 음용하신 해당 월말에 음용하신 제품의 수량을 합산하여 매월 25일 경, 지로 또는 현금납부, 카드결제, 자동이체 등을 통해 대금을 수납을 요청드립니다. 
단, 카드결제는 일부 가맹점에 한하며, 신용카드를 통해 정해진 수량을 먼저 결제를 하시고, 배송받길 원하시는 경우에는 풀무원이샵(pulmuoneshop.co.kr)으로 주문해주시기 바랍니다.
대금의 납부 방법 및 문의사항은 배송을 받으시는 해당 가맹점 혹은 배송해 주시는 모닝스텝에게 문의하시기 바랍니다.

26 주문/배달관련 녹즙의 배송 시간은 어떻게 되나요?
답변

녹즙의 배송은 크게 가정으로 배송하는 가맹점과 사무실을 배송하는 가맹점으로 나뉘어집니다.
가정 배송 가맹점의 경우, 오전 2시~7시 까지 배송드리고 있으며, 사무실 배송 가맹점은 오전 7시~11시 까지 녹즙을 배송해 드립니다.

단, 상세한 배송 시간은 고객님께 배송을 해드리는 해당 가맹점 모닝스텝의 배송루트에 따라 달라질 수 있사오니, 특정 시간대에 배송을 원하시는 경우에는 해당 가맹점을 통해 배송 시간을 문의하시기 바랍니다.

25 주문/배달관련 주문후 언제부터 배송이 가능한가요?
답변

풀무원녹즙은 주문된 수량만큼만 생산하여 고객님께 배송드리고 있습니다.
지역 및 해당 가맹점의 주문 확인 시점에 따라 다소 차이가 있을 수 있지만, 당일 오후 7시 이전에 주문하시면, 주문일로부터 배송 시작일까지 2일 정도가 소요됩니다. (단, 주문일과 배송일 사이에 공휴일이나 휴일이 있을 경우 배송까지 좀 더 소요될 수 있습니다)
보다 상세한 배송일자 / 주문 문의는 좌측 취급점 검색을 통하여, 고객님의 담당 가맹점에 문의하시는 것이 좋습니다.

24 주문/배달관련 녹즙을 주문했는데, 배송이 되지 않아요.
답변

죄송합니다. 고객님!
시스템오류로 고객님의 주문 정보가 누락되었거나, 해당 가맹점에서 주문 확인이 제대로 이루어 지지 않은 것 같습니다.
번거로우시겠지만, 녹즙 1:1고객문의나 고객기쁨센터(080-022-0085)로 문의 주시기 바랍니다

23 주문/배달관련 녹즙 홈페이지를 통해, 녹즙 주문은 어떻게 하나요?
답변

① 풀무원녹즙 홈페이지(www.greenjuice.co.kr)에서 'Green 제품소개' 메뉴에서 음용을 원하시는 제품을 선택하셔서 '주문하기' 버튼을 눌러, 녹즙주문절차에 따라 신청합니다.
② 주문내용은 배송을 원하시는 지역의 가장 가까운 가맹점으로 배송정보가 전달됩니다.
③ 해당 가맹점에서 고객님의 주문 정보를 확인 후, 공장에 생산 주문을 넣습니다.
④ 풀무원녹즙 생산 공장에서 주문된 수량 만큼 제품을 생산합니다.
⑤ 5℃ 냉장 배송으로 해당 가맹점에 제품이 전달됩니다.
⑥ 해당 가맹점의 모닝스텝이 고객님께 신선한 녹즙을 전달해 드립니다.
※풀무원녹즙 주문은 녹즙 홈페이지 뿐만아니라, 풀무원이샵(www.pulmuoneshop.com)을 통해서도 가능하며, 담당하시는 가맹점에 직접 유선을 통해서도 주문이 가능합니다.
주문 및 배송에 대한 문의는 녹즙 1:1고객문의나 고객기쁨센터(080-022-0085)로 연락주시면 안내받으실 수 있습니다.

22 제품관련 수입산 알로에를 사용하나요?
답변

저희 풀무원녹즙에서 사용되고 있는 알로에는 알로에 중에서 안전성이 가장 높은 '알로에베라' 종(種)입니다.
현재 사용중인 알로에는 보통 2년산으로 베트남이 원산지입니다.
알로에는 생육환경에 따라 맛이나 영양성분이 차이가 있습니다.
알로에의 최적의 생육조건은 기온이 높고(15-35℃ 정도), 햇볕이 잘 들고, 배수가 잘 되는 지역입니다.
이렇듯 알로에의 생육 조건에 적합한 지역은 국내에서는 제주도가 있습니다.
하지만 4계절이 있는 우리나라에 많은 양의 알로에를 재배하기는 어려운 것이 사실입니다.
따라서 저희 풀무원녹즙은 이런 생육환경 조건에 가장 적합하고 깨끗한 시설에서 알로에를 많이 재배하는 베트남 현지에서 알로에를 공급받고 있습니다.

위에서 말씀드렸듯이 현실적인 공급의 어려움으로 베트남에서 공급받고 있으나 농약이나 화학 비료를 사용하지 않고 안전하고 깨끗하게 생산되고 있습니다.
본사에서는 베트남 알로에 농장을 정기적으로 방문하여 철저한 산지 점검을 실시하고 있습니다.

21 제품관련 녹황색야채는 어떤 것입니까?
답변

녹황색야채의 사전적인 정의는 "가식부 100g중에 카로틴을 600mg이상 함유하는 것"이라고 되어 있으며, 일반적으로 녹색이나 황색, 적색이 짙은 야채를 일컬어 '녹황색야채'라고 부릅니다.

녹황색야채는 색이 희거나 엷은색 야채에 비해 카로틴을 비롯한 비타민, 미네랄을 다량 함유하고 있습니다. 예를 들어 베타카로틴의 보고인 당근은 100g중에 7,000mg이상의 베타카로틴을 함유하고 있습니다. 또한 붉은 피망도 캡산틴(capsanthin)이라는 카로티노이드 성분을 풍부하게 함유하고 있습니다.

20 제품관련 풀무원녹즙은 정말 안전한가요?
답변

저희 풀무원녹즙에서 사용되는 주원료는 친환경 유기농법으로 재배된 원료이며, 유기농 농가와 직접계약을 맺고 엄격하게 관리하고 있습니다.

또한 원료에 대한 100여가지의 농약검사를 매달 정기적으로 실시하고 있으며, 산지의 토양에 대해서도 정기적인 잔류농약 검사를 실시하고 있습니다. 검사 및 분석은 1차적으로는 저희 풀무원 식문화 연구소에서 이루어지며 이외에도 산지 해당지역의 관청(위생계)등에서도 검사를 실시하고 있습니다. 이처럼 2중 3중의 검사를 통해 완벽하게 관리되고 있는 원료만을 사용합니다. 저희가 사용하는 원료의 농약검사결과는 현재까지 모두 "불검출"입니다. 이 원료를 HACCP인증을 받은 풀무원녹즙 공장에서 단계별 세척과정을 거쳐 안전하고 위생적으로 생산됩니다.

저희가 고객님들께 처음 드린 약속은 "안전하지 않으면 전하지 않습니다" 입니다. 이 말에 조금이라도 어긋남이 없도록 전직원이 최선을 다하고 있으며, 이 약속은 저희 풀무원녹즙의 생명과도 같습니다.

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